Contactar y resolver

Lunubet Casino contacto: respuesta en minutos

Escribe al chat, al correo [email protected] o llama al +34 911 107 673: el equipo atiende 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar ahora Licencia ALSI-742283, Anjouan

Pagado hoy

239.349 €

6.953 Jugadores en vivo

Licencia verificadaRegulado bajo licencia ALSI-742283 de Anjouan Offshore Finance Authority. Auditado por GLI y QUINEL.

Retiros sin esperaPromedio de 6 minutos. Hasta 80.000 € por transacción, 23M € pagados cada semana.

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits. Tu información permanece bajo protocolo bancario estándar.

Canales de Lunubet Casino

Lunubet Casino te conecta con una persona

Te sirve cuando ya sabes que necesitas ayuda y quieres elegir el canal adecuado.

Necesito respuesta ya

Sirve para dudas urgentes de cuenta, bonificaciones o pagos mientras juegas: cada chat lo atiende una persona y suele responderse en torno a tres minutos.

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Correo de soporte

Resulta útil para explicar un caso con calma y adjuntar datos: escribe a [email protected] y la respuesta llega, de media, en unas seis horas.

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¿Puedo llamar por teléfono?

Conviene cuando prefieres hablar en voz alta: marca el +34 911 107 673, en horario de CET, y la llamada se atiende en unos dos minutos.

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Ayuda local

Juegas en España y la ayuda también está aquí

Viene bien cuando quieres comprobar que hablas con el soporte correcto desde España.

Contacto

Teléfono+34 911 107 673

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-742283

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Reclamación

De la queja al revisor independiente

En Lunubet Casino ninguna queja se pierde: se registra, se revisa y se puede escalar.

Un registro desde el primer minuto

Cuenta el problema al equipo de soporte por el canal que prefieras, con la referencia del caso si ya la tienes; la consulta queda registrada el mismo día.

Del aviso a la referencia

Recibirás un número de referencia y una respuesta con el motivo de la decisión; guarda ese número para cualquier paso posterior.

Lunubet Casino revisa otra vez

Si la respuesta no te convence, pide por escrito que un responsable revise el expediente; se vuelve a estudiar la queja con todos los detalles.

Escalada al regulador

Agotada esa vía, puedes presentar tu queja ante la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador de la licencia ALSI-742283.

Quiero acertar con el buzón

Escribes al buzón correcto y avanzas más rápido

Te ayuda cuando sabes qué necesitas y prefieres no esperar en el buzón equivocado.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboracionesbusiness

Sin esperas largas

Mira cuánto tarda cada canal

Aquí ves a qué hora contesta cada canal y cuánto suele tardar.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono España+34 911 107 673

Espera al teléfono2 minutos

Si el juego ha dejado de divertirte

Para los jugadores de España existen organizaciones independientes del casino que atienden problemas de juego: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Ninguna depende de Lunubet Casino.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable y recursos de prevención para la población española.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y facilita acompañamiento a quien lo necesita en España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite solicitar la prohibición de acceso al juego a los operadores con licencia en España.

Más detalles

Siete dudas, siete respuestas

Pregunta lo que necesites sobre el soporte

La preocupación más habitual, quedarte sin respuesta y sin saber a quién dirigirte, aquí queda resuelta.

trust¿Puedo escalar mi caso si la respuesta no me vale?+

Puedes pedir que un supervisor revise la conversación: la atención no termina con un simple no. Escribe a [email protected] contando qué ocurrió y adjunta la referencia del chat o del correo, si la tienes. Desde ahí se estudia el caso y se te contesta por el mismo canal.

trust¿Puedo recibir ayuda sin dar mi contraseña?+

Basta con tu correo electrónico de registro y la referencia del caso o del chat. Con eso se localiza la cuenta y se revisa el historial sin exponer claves ni datos sensibles. Nadie del equipo te pedirá la contraseña, y si alguien lo hace, no es Lunubet Casino.

trust¿Qué pasa si quiero ver o borrar mis datos personales?+

Escríbenos a [email protected] y podrás solicitar una copia de los datos que guardamos sobre ti. También puedes pedir su supresión cuando la ley lo permita, aunque ciertos registros de juego deben conservarse por obligación. Recibirás respuesta por correo tras confirmar tu identidad.

trust¿Cuánto tarda en verificarse mi cuenta cuando envío los papeles?+

Cuando envías los documentos, la revisión se completa normalmente en unas once horas. Atendemos este trámite desde [email protected], con DNI o pasaporte, comprobante de domicilio y extracto bancario o de tarjeta. Mientras dure el proceso, tus retiradas pueden quedar en espera, así que conviene hacerlo con margen.

trust¿Cuándo empezó a operar la marca y con qué licencia?+

Lunubet Casino opera con la licencia ALSI-742283, emitida por la Anjouan Offshore Finance Authority. Ese dato, junto al número de compañía 179812, identifica al operador responsable de tu cuenta. La actividad empezó en 2009 y el juego se cifra con 256-bit TLS.

trust¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Si quieres dejar de jugar, pide el cierre permanente por correo y se tramita sin más trámites que confirmar la titularidad. Antes de cerrarla retira el saldo disponible, porque después puede resultar más lento recuperarlo. Para bloqueos temporales tienes la autoexclusión en los ajustes de tu cuenta.

trust¿Cuándo puedo escribir de noche o en fin de semana?+

Puedes escribir a cualquier hora: el soporte está activo 24 horas al día, 7 días a la semana, en español, inglés, alemán y francés. Los horarios se rigen por la zona CET, la misma de la península. De madrugada y en fin de semana el chat suele resolverse en unos tres minutos.

Con los datos listos, respuesta más rápida

Reúne esto primero y la conversación irá directa al grano.

Correo con el que te registraste
Número de referencia del caso
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha de la operación
Documento de identidad a mano

Ficha legal

¿Quién opera Lunubet Casino?

En Lunubet Casino los datos del operador están a la vista, sin letra pequeña.

Empresa

Razón socialLunubet Casino LLC

Número de sociedad179812 (Anjouan)

DomicilioBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-742283

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]